Preguntas frecuentes:

¿Dónde encuentro el acceso al Bancoaudiovisual de SERNATUR?
Encuentra el acceso al bancoaudiovisual en el sitio web de SERNATUR, www.sernatur.cl, y pulsa el banner “BANCO AUDIOVISUAL”
¿Cuál es el acceso directo al Bancoaudiovisual de SERNATUR?
Se accede directamente el el link http://banco.sernatur.cl/sernatur/index.php
¿En que puedo usar las fotos del Bancoaudiovisual de SERNATUR?
Se debe regir por los “Términos y Condiciones de Uso”disponibles.
¿Como debe ser el texto que debe llevar un folleto con fotos extraídas de Banco Audiovisual Sernatur, donde se debe mencionar al autor de la foto?
Opción Nº1:
Si la fotografía es de SERNATUR, debe decir: BANCOAUDIOVISUAL SERNATUR
Opción Nº2:
Si la fotografía es con denominación de autor:, debe decir: BANCOAUDIOVISUAL SERNATUR/ Nombre del fotógrafo
¿No me acuerdo de mi clave?
Recupérela siguiendo este link
¿Estoy registrado, pero no puedo acceder a mi registro?
Si tiene problemas de acceso, por favor re-inscribase y lo habilitaremos de inmediato.
¿Estoy registrado, pero no recuerdo cual es el correo inscribí?
Si tiene problemas de acceso, por favor re-inscribase y lo habilitaremos de inmediato.
¿Cuánto debo pagar por el uso de las fotografías?
El uso de las fotografías del Bancoaudiovisual de SERNATUR es absolutamente gratuito.
Favor de leer los “Términos y Condiciones de Uso” disponibles en el bancoaudiovisual.
¿En que puedo usar las fotos?
El uso está orientado exclusivamente para la edición de material gráfico impreso, audiovisuales y de web, con el propósito de potenciar y propiciar la promoción y difusión de los atractivos turísticos de Chile, quedando, prohibida su utilización o reproducción con fines de lucro directo o indirecto, así como su modificación y/o alteración.
Favor de leer los “Términos y Condiciones de Uso” disponibles en el bancoaudiovisual.
Tengo fotografías de Chile, ¿cómo las puedo incluir en el Banco de fotos de SERNATUR?
Las puede donar al bancoaudiovisual de SERNATUR, para ello debe estar registrado y acceder en este link, aceptando los Términos y condiciones de esta aplicación.
¿Quienes pueden usar la fotografías del banco?
Las fotografías del Bancoaudioviual de SERNATUR, están ordenadas dependiendo de sus restricciones de uso, en diverso Grupos de usuarios:

A.- USUARIO SERNATUR: con acceso a archivos exclusivos y con derechos de propiedad intelectual restringida, su uso es para la promoción y difusión turística de Chile en cualquiera de sus formas. Este usuario accede a todos los archivos disponibles en el sistema, “Grupos: A-B-C-D”.

B.- USUARIO ASOCIADOS: con acceso a archivos proporcionados por cada asociado, con derechos de propiedad intelectual condicionada para su propio uso y los fines que éste indique en las “condiciones de uso” de cada archivo, como también para la promoción y difusión turística de Chile en cualquiera de sus formas.Este usuario accede a los archivos disponibles en el sistema, “Grupos: B-C-D”.

C.- USUARIO COMUNICACIONES: Medios Periodísticos y de comunicaciones, Socios Turismo Chile, Entidades Públicas y Privadas, Empresas del Sector Turismo Nacionales y Extranjeras: con acceso a archivos con derechos de propiedad intelectual condicionada, el uso requerido por parte de los usuarios se debe relacionar directa o indirectamente con la promoción y difusión turística de Chile en cualquiera de sus formas. Este usuario accede a los archivos disponibles en el sistema, “Grupos: C-D”.

D.- USUARIO GENERAL: Personas Naturales y Jurídicas, siendo este usuario heterogéneo y diverso, se dispone de un grupo de archivos de los principales atractivos turísticos del país, de libre disponibilidad y sin restricciones de uso, en el marco de la promoción y difusión turística de Chile en cualquiera de sus formas. Este usuario accede sólo a los archivos disponibles para él, “Grupo: D”.
¿Cuánto demoran en habilitar un registro?
La validación del registro no es automática, el administrador del sistema asignará al nuevo usuario en el “GRUPO” que le corresponda según su perfil, este proceso no excederá las 48 hrs., considerando días hábiles, el horario de validación es de Lunes a jueves de 08:30 hrs. hasta la 17:30 hrs. y el día viernes 08:30 hrs. hasta la 16:30 hrs.
¿Cuál es la temática de las fotos disponibles?
La temática aborda todo lo relacionado con el que hacer turístico de Chile, productos turísticos, Servicios turísticos, lugares…
¿Están disponibles fotografías de todo el país?
Cada una de las regiones tiene un grupo importante de fotografías, sin embargo, este número varía de región en región.
No encontré en el banco de fotos de SERNATUR la temática que buscaba, ¿Qué puedo hacer?
Haga llegar un correo a bancoaudiovisual@sernatur.cl e indíquenos el uso y la temática requerida, para ver forma de ayudarlo, sin embargo, esto no nos obliga a darle la solución a su requerimiento.
¿Cuál navegador recomiendan para un mejor visualización y descarga?
El sistema está disponible para ser visualizado en cualquier navegador moderno.
¿Cómo accedo a los videos?
Los videos disponibles son sólo para visualización, si requiere de este material remita un correo bancoaudiovisual@sernatur.cl indicando la intención de uso.
¿Qué es el link “Editables”?
El link “Editables” está orientado básicamente para uso interno de SERNATUR, si requiere acceder a él, remita un correo bancoaudiovisual@sernatur.cl indicando la intención de uso.
¿Cuál es la calidad de las fotografías disponibles”?
Las fotografías disponibles se ingresan al sistema en 300 dpi y en modo RGB, la calidad temática depende de la procedencia de estas imágenes.
¿Todas de las fotografías disponibles son de propiedad de SERNATUR?
No, las fotografías disponibles en el sistema tienen diversas procedencia y diversos autores, razón por lo cual es obligatorio indicar el autor, se sugiere leer los  “Términos y Condiciones de Uso” disponibles.
¿Si dono fotos al bancoaudiovisual de SERNATUR, pierdo mis derechos?
Favor de leer los “Términos y Condiciones de la Donación” aceptando los Términos y condiciones de esta aplicación.